Un ciudadano norteamericano, de otro lugar no podía ser, ha demandado a Sony porque la actualización 3.0 del firmaware de PlayStation 3 ha roto su consola, comprada el 3 de enero de 2009. John Kennedy, así se llama el demandante, resalta dos puntos en su demanda. El primero de todos afirma que "Sony "alienta" para instalar la última versión del software del sistema, Sony quiere que los usuarios instalen el firmware 3.0". Y el segundo punto asegura que "los foros de Sony presentan suficientes quejas sobre los fallos causados en la consola tras la instalación del firmware que Sony sólo respondió con un FAQ del firmware". ¿No hubiese sido más sencillo enviar la consola al servicio técnico con la garantía?